ITIL 4 Foundation
ITIL® 4 Foundation est l'un des cours de certification d'entrée de gamme largement reconnus proposés par AXELOS dans la catégorie IT Service Management. Avec la transformation numérique généralisée, les entreprises avaient besoin d'un cadre ITSM prenant en compte l'évolution des tendances du marché. Cela a abouti à la transition d'ITIL® V3 à ITIL® 4, qui fournit un modèle d'exploitation holistique pour fournir des services de produits basés sur la technologie. Ce cours ITIL® Foundation de 2 jours est idéal pour les professionnels qui cherchent à acquérir une compréhension de base du cadre ITIL® et à améliorer leur stratégie de gestion des services informatiques dans une organisation.
Les participants qui prennent part à la formation ITIL® 4 Foundation découvriront :
- Un aperçu des principes directeurs d'ITIL® 4
- Identifier les opportunités de mise en œuvre des meilleures pratiques informatiques à l'aide du cadre ITIL® 4
- Terminologie et concepts ITIL® 4 et utiliser un langage similaire avec d'autres équipes informatiques
- Système de valeur de service
- Les activités de la chaîne de valeur des services et leur interconnexion avec d'autres processus
- 4 nouvelles dimensions du Service Management
- Comprendre l'importance des services informatiques et de l'intégration commerciale
- L'Amélioration Continue et ses avantages
- Comment réussir votre examen ITIL® 4 Foundation du premier coup
Module 1- Introduction au cours
- Aperçu du cours
- Objectifs d'apprentissage du cours
- Structure du cours
- Introduction à la gestion des services informatiques dans le monde moderne
- Structure et avantages d'ITIL® 4
- Étude de cas : Location de voiture Axle
- Détails de l'examen
Module 2- Gestion des services : concepts clés
- Intention et contexte
- Valeur et co-création de valeur
- Valeur : services, produits et ressources
- Relations de service
- Valeur : résultats, coûts et risques
Module 3- Les principes directeurs
- Identification des principes directeurs
- Sujets couverts
- Les sept principes directeurs
- Appliquer les principes directeurs
Module 4- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Les quatre dimensions
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et Fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Facteurs externes et mode pilon
Module 5- Système de valeur de service
- Présentation du système de valeur de service
- Vue d'ensemble de la chaîne de valeur des services
Module 6- Amélioration continue
- Introduction à l'amélioration continue
- Le modèle d'amélioration continue
- Relation entre l'amélioration continue et les principes directeurs
Module 7- Aperçu des pratiques ITIL
- Objectif des pratiques ITIL®
- La pratique de l'amélioration continue
- La pratique du contrôle des modifications
- La pratique de gestion des incidents
- La pratique de la gestion des problèmes
- La pratique de gestion des demandes de service
- La pratique du centre de services
- La pratique de gestion des niveaux de service
Il n'y a aucun prérequis pour passer l'examen de certification ITIL® 4 Foundation. Cependant, il est recommandé aux participants de suivre le cours ITIL® 4 Foundation auprès d'un fournisseur de formation accrédité.
Il est recommandé que les participants aient au moins 1 à 2 ans d'expérience dans une entreprise informatique, mais pas obligatoire
Les rôles professionnels pouvant suivre la formation ITIL® v4 incluent les profils suivants :
- Responsables informatiques
- Chefs de projet informatique
- Les opérateurs de réseaux
- Fournisseurs informatiques
- Responsables du service d'assistance
- Gestionnaires d'incidents
- Analystes système
- Administrateurs système
- Responsables de la sécurité
- Responsable des opérations informatiques
- Administrateurs de base de données
- Professionnels de l'informatique qui participent aux tâches d'amélioration de l'ITSM
- Toute personne souhaitant acquérir des connaissances sur les toutes nouvelles meilleures pratiques ITIL® 4
- Toute personne souhaitant passer son examen de certification ITIL® 4 Foundation